Deine Bestandskunden haben es verdient, die bestmögliche Dienstleistung zu bekommen. Du hast es verdient, mehr Gewinn über Bestandskunden zu machen.
Glückliche Kunden werden zu Raving Fans. Raving Fans werden zu Empfehlungen & Upsells für dein Business.
Wenn du wächst, verlierst du die Bindung zu
deinen Kunden
Dein Coaching- oder Dienstleistungs-Business größer werden zu lassen, ist unpersönlich. Zumindest, wenn man nur die Anzahl der Kunden und die Unternehmensgröße skaliert. Du merkst, dass die Ergebnisse deiner Kunden immer schlechter werden. Du entfernst dich immer weiter von dem, weshalb du mal gestartet bist: Menschen mit deiner Expertise helfen.
Dabei fehlen dir vor allem weitere Verkäufe an Bestandskunden und Empfehlungen, um Stabilität in dein Business zu bekommen.
Bestandskunden lassen dich stabiler &
stärker wachsen
Wachstum im Coaching- und Dienstleistungsmarkt bedeutet Ganzheitlichkeit. Bevor du daran denkst, die nächste 10, 20 oder 200 Kunden abzuschließen, denke daran, die Bindung zu deinen Kunden skalierbar zu machen. Sonst ist der Traum vom erfolgreichen Coaching- oder Dienstleistungs-Business schnell Geschichte. Bestandskunden mit krassen Ergebnissen bringen dir:
Empfehlungen, die dir so sehr vertrauen, wie ein Kleinkind seiner eigenen Mutter.
Absatzweise kinoreife Rezensionen, bei denen potenziellen Kunden beim Lesen das Popcorn aus den Händen fällt.
Kinderleichte Upsells, die bei dir für einen Umsatz-Schub sorgen, ohne zusätzliche Akquise-Kosten.
Timon hat uns geholfen so viel Klarheit über die internen Prozesse zu geben, dass wir viele Umsatz-Potenziale aufgedeckt haben und Wege, wie wir Kunden noch erfolgreicher und glücklicher machen können.
Absolute Empfehlung für alle, die mehr Umsatz über Bestandskunden machen möchten!
~ Maximilian Saal - Mission 5
Die Coaching & Agenturbubble hat eine Phase erreicht, bei der nur noch mit einer Sache wirklich Differenzierung geschafft werden kann: Kundenergebnisse & Kundenzufriedenheit. Und ich lehne mit nicht zu weit aus dem Fenster, wenn ich sage, dass Timon hierfür der beste Partner ist.
Es ist unglaublich... weiterlesen
~ Jannis Neumann - Neumann Consulting GmbH
Timon war auf mich aufmerksam geworden. Anfangs war ich eher skeptisch, doch nun bin ich bin froh, dass er mich kontaktiert hat. Durch ihn konnten wir einige Engpässe und Herausforderungen nicht nur im After Sales Prozess, sondern auch im Qualitätsmanagement und der Kund:innenbetreuung optimieren un... weiterlesen
~ Laura Timm - Coaching Business Academy
Timon ist ein so sympathischer und liebenswerter Mensch. Es hat mir immer Spaß gemacht, mit ihm Termine zu haben.
Er gibt durch seine Erfahrungswerte gute Tipps mit und macht fast alles möglich, was man sich imaginär vorstellt 😆 er ist immer erreichbar und hat Antworten und Ideen auf meine Fragen.
... weiterlesen
~ Eugenia Suzuki - Freedom Writer Academy
Ich habe Timon über einen gemeinsamen Freund kennengelernt. Da er selbst zufriedener Kunde bei Timon war, hat er mir direkt empfohlen, Timons Dienstleistung auch zu nutzen.
Wir sind jetzt in der 2. Zusammenarbeit mit Timon (Anfang 2021 haben wir unser komplettes 1:1 Coaching mit Timon optimiert und... weiterlesen
~ Tim Weuthen
"Es kommen jetzt einfach regelmäßig
5-Sterne Bewertungen"
❌ Problem: Wachstumsschmerz. Zu schnell gewachsen.
✅ Lösung: Automatisierter Feedback-Prozess.
➡️ Ergebnis: NPS von 0 auf 60 in unter 118 Tagen.
❌ Problem: Gute Ergebnisse, keine Empfehlungen.
✅ Lösung: Empfehlungsstruktur etabliert.
➡️ Ergebnis: Empfehlungen als Haupt-Akquise-Kanal.
❌ Problem: Zu viele Kunden für persönlichen Support.
✅ Lösung: Virtuelle Qualitätsmanagerin.
➡️ Ergebnis: Klarheit, was Kunden wollen & brauchen.
Begeisterte Kunden bringen dir Umsatz.
Tipps zur Begeisterung
deiner Kunden
Deine Fragen.
Meine Antworten.
Aktuell betreue ich meine Kunden ganz individuell 1:1 über mehrere Monate. 85 % meiner Kunden arbeiten darüber hinaus noch weiter mit mir in Form von Beratung und/ oder Dienstleistung zusammen. In naher Zukunft werden auch noch weitere Angebote entwickelt.
Wenn wir beide finden, dass es wirklich passt, findet sich eigentlich immer ein Weg, inwiefern man zusammenarbeiten kann.
Ein Praktikant wird dich mit einem auswendig gelernten Skript anrufen und dich “qualifizieren”. *Ironie off*
Wenn du dir hier einen Termin bei mir buchst, werden wir uns 30 Min. zusammen setzen, schauen, wo bei dir aktuell der Schuh drückt und ich werde dir ehrlich sagen, ob ich dir helfen kann und, ob es zwischen uns matcht. Sollte das nicht der Fall sein, kann ich dir sicher ein passendes Buch oder jemanden aus meinem Netzwerk für deine aktuelle Herausforderung empfehlen.
Grundsätzlich solltest du offen dafür sein, dass wir an deinen Prozessen schrauben und schonungsloses Feedback von deinen Kunden einholen. Denn nur so können wir dich wirklich nach vorne bringen. Außerdem ist es mir wichtig, mich auf dich verlassen zu können. Da ich aktuell sehr individuell an den Zielen meiner Kunden arbeite, ist mir eine wertschätzende Kommunikation wichtig.
Von Zeit zu Zeit kann ich Projekte wegen hoher Auslastung nicht direkt annehmen. Hier werden Kunden, die über eine Empfehlung auf mich aufmerksam wurden, priorisiert. Nichtsdestotrotz ist es am wichtigsten sich zunächst kennenzulernen und zu schauen, inwiefern ich unterstützen kann und es zwischen uns passt. Buche dir dafür ganz einfach einen Termin.
Wer ist
TIMON LEU?
Ich durfte schon früh lernen dürfen: Kundenbegeisterung bringt nicht nur gute Laune.
Kundenbegeisterung bringt vor allem wiederkehrende Kunden und Empfehlungen.
Ende 2020 machte ich mich mit einer Mission selbstständig: Wieder mehr Qualität in den Coaching- und Online-Dienstleistungs-Markt zu machen. Eine Aufgabe, die hart erscheint. Der Markt wächst, alle sind auf Neukunden-Jagd und die meisten vergessen das Wichtigste: Ihre Bestandskunden.
Ich bin ganz ehrlich: Zu Beginn war es für mich schwer, Neukunden zu gewinnen. Das ständige Anschreiben von neuen Kontakten empfand ich einfach zu lästig. Ich möchte am Erfolg meiner Kunden arbeiten. Nicht stundenlang in irgendwelchen Messengern hängen.
Also schlug ich meinen eigenen Weg ein.
Und was soll ich sagen? Heute durchlaufen mehrere Tausend Kunden meine Prozesse. Ich mache ca. 75 % meines Umsatzes direkt (Wiederverkäufe) oder indirekt (Empfehlungen) über Bestandskunden und bin meiner Mission wieder mehr Qualität in den Markt zu bringen, schon ein ordentliches Stück näher gekommen.
Außerdem ist es mir wichtig in all meinen Projekten mit meinen Kunden eine weitere, sinnvolle Ebene zu bringen. Das Thema der Nachhaltigkeit in Form von “Bäume pflanzen” ist mir besonders wichtig.
