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Jedes mal. Deine Bestandskunden haben es verdient, in deinem Fokus zu stehen. Du hast es verdient, Empfehlungen von deinen Bestandskunden zu erhalten.

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IMPACTxperience - Timon Leu - Customer Success Wenn du wächst, verlierst du die Bindung zu deinen Kunden. Bild

Wenn du wächst, verlierst du die Bindung zu
deinen Kunden.

Dein Coaching- oder Dienstleistungs-Business größer werden zu lassen, ist unpersönlich. Zumindest, wenn man nur die Anzahl der Kunden und die Unternehmensgröße skaliert. Du merkst, dass die Ergebnisse deiner Kunden immer schlechter werden. Du entfernst dich immer weiter von dem, weshalb du mal gestartet bist: Menschen mit deiner Expertise helfen.

Dabei fehlen dir vor allem weitere Verkäufe an Bestandskunden und Empfehlungen, um Stabilität in dein Business zu bekommen.

Timon, ich will mehr Empfehlungen!
IMPACTxperience - Timon Leu - Customer Success Bestandskunden lassen dich stabiler & stärker wachsen Bild

Bestandskunden lassen dich stabiler &
stärker wachsen

Wachstum im Coaching- und Dienstleistungsmarkt bedeutet Ganzheitlichkeit. Bevor du daran denkst, die nächste 10, 20 oder 200 Kunden abzuschließen, denke daran, die Bindung zu deinen Kunden skalierbar zu machen. Sonst ist der Traum vom erfolgreichen Coaching- oder Dienstleistungs-Business schnell Geschichte. Bestandskunden mit krassen Ergebnissen bringen dir:

Empfehlungen, die dir so sehr vertrauen, wie ein Kleinkind seiner eigenen Mutter.

Absatzweise kinoreife Rezensionen, bei denen potenziellen Kunden beim Lesen das Popcorn aus den Händen fällt.

Kinderleichte Wiederverkäufe, die bei dir für einen Umsatz-Schub sorgen, ohne zusätzliche Akquise-Kosten.

Timon, ich will mehr Wiederverkäufe!

Bestandskunden im Fokus.
Warum?


Begeisterte Kunden bringen dir...

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Begeisterte Kunden bringen dir
direkten Umsatz.
Begeisterte Kunden bringen dir
Empfehlungen.
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Begeisterte Kunden bringen dir
Wertschätzung.
Begeisterte Kunden bringen dir
Kinoreife Rezensionen.
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Begeisterte Kunden bringen dir
Vertrauen bei Neukunden.
Begeisterte Kunden bringen dir
wertvolles Feedback
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Schau dir dieses
Video an

Im Handymarkt gibt es einen gravierenden Unterschied zwischen einem einzigen Anbieter und allen anderen. Der einzelne Anbieter hat genau EINE Sache perfektioniert.

Ich spreche natürlich von Apple.

Was Apple anders macht, als die anderen und wie du das für dich und dein Coaching oder Dienstleistungs-Business nutzen kannst, erfährst du in diesem kurzen Video.

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Meine eigenen, begeisterten
KUNDEN

Unser Kunde Laura Timm - Coaching Business Academy bei IMPACTxperience - Timon Leu - Customer Success

Timon war auf mich aufmerksam geworden. Anfangs war ich eher skeptisch, doch nun bin ich bin froh, dass er mich kontaktiert hat. Durch ihn konnten wir einige Engpässe und Herausforderungen nicht nur im After Sales Prozess, sondern auch im Qualitätsmanagement und der Kund:innenbetreuung optimieren un... weiterlesen

~ Laura Timm - Coaching Business Academy

⭐ 50 +
5-Sterne Rezensionen automatisiert
gesammelt
Unser Kunde Kristijan Jurčić - Krisnetics bei IMPACTxperience - Timon Leu - Customer Success

Timon habe ich vor einem Jahr circa kennengelernt. Als ich gesehen habe, was genau sein Thema ist, dachte ich mir "Ach, das mache ich doch schon gut", "Meine Kunden sind glücklich", "Ich muss nicht mit Timon zusammenarbeiten". Aus heutiger Sicht kann ich sagen: Das war absoluter Schwachsinn. Ja, me... weiterlesen

~ Kristijan Jurčić - Krisnetics

⏱️ 300 %
schnelleres
Onboarding
Unser Kunde Tobi Krick - Tobi Krick Coaching bei IMPACTxperience - Timon Leu - Customer Success

Ich hab die Ehre, Timon sowohl zu coachen als auch von ihm in SEINER Expertise gecoacht und beraten zu werden. Ich hatte seinen Bereich (Kundenzufriedenheit steigern, Kundenbindung erhöhen, Strukturen aufbauen...) gar nicht so sehr auf dem Schirm. Ich hab einfach versucht, den best möglichen Job al... weiterlesen

~ Tobi Krick - Tobi Krick Coaching

💡 1
klarer
Kundenprozess
Unser Kunde Georg Fleischmann - Amperpark GmbH bei IMPACTxperience - Timon Leu - Customer Success

Nach unserem Firmenumzug haben wir einen Experten für Kundenmanagement gesucht. Bereits im ersten Gespräch war klar, dass Timon der richtige Mann für diesen Job ist. Er hat all unsere Wünsche schnell und professionell umgesetzt, auch Änderungen werden sofort bearbeitet. Durch seine Arbeit haben wir... weiterlesen

~ Georg Fleischmann - Amperpark GmbH

⏱️ 40 %
Zeit pro Neukunde
eingespart
Unser Kunde Andreas Könings - Deutsche Akademie für Neuro-Performance bei IMPACTxperience - Timon Leu - Customer Success

Die Zusammenarbeit mit Timon war einfach spitzenklasse. 🔝 Er stand uns mit Rat und Tat zur Seite. Sein Wissen hat uns dabei geholfen, Kunden zu wahren Fans zu machen und sie bestmöglich zu betreuen. Gemeinsam haben wir die Customer Experience deutlich verbessert und diese Verbesserungen messbar gema... weiterlesen

~ Andreas Könings - Deutsche Akademie für Neuro-Performance

🥳 200 %
Steigerung der eigenen
Zufriedenheit
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"Es kommen jetzt einfach regelmäßig
5-Sterne Bewertungen"

Im Projekt mit der Coaching Business Academy von Laura Timm & Manuel Gonzalez optimierten wir den Customer Success Prozess, indem wir Kundenfeedback, Kundenergebnis-Tracking, Frühwarnsysteme und Rezensions-Management in einem einheitlichen, automatisierten Prozess vereinten.

Bis heute unterstützt die digitale Qualitätsmanagerin "Quinci" die Mitarbeiter der Coaching Business Academy und erleichtert die alltägliche Arbeit mit den eigenen Kunden.
Timon, ich will das auch!

Schnelle Tipps zur Begeisterung
deiner Kunden

75% Glückliche Kunden? Viel zu wenig - ein Artikel von IMPACTxperience - Timon Leu - Customer Success

75% Glückliche Kunden? Viel zu wenig

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Komplettanleitung: Maximiere deine Empfehlungen - ein Artikel von IMPACTxperience - Timon Leu - Customer Success

Komplettanleitung: Maximiere deine Empfehlungen

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Zeit sparen beim Onboarding - ein Artikel von IMPACTxperience - Timon Leu - Customer Success

Zeit sparen beim Onboarding

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Timon, zeig mir alle Tipps!

Deine Fragen.
Meine Antworten.

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Auf welchen Wegen kann man mit dir zusammen arbeiten, Timon?

Aktuell betreue ich meine Kunden ganz individuell 1:1 über mehrere Monate. 90 % meiner Kunden arbeiten darüber hinaus noch weiter mit mir in Form von Beratung und/ oder Dienstleistung zusammen. In naher Zukunft werden auch noch weitere Angebote entwickelt.


Wenn wir beide finden, dass es wirklich passt, findet sich eigentlich immer ein Weg, inwiefern man zusammenarbeiten kann.

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Was passiert, wenn ich mir bei dir einen Termin buche?

Ein Praktikant wird dich mit einem auswendig gelernten Skript anrufen und dich “qualifizieren”. *Ironie off*


Wenn du dir hier einen Termin bei mir buchst, werden wir uns 30 Min. zusammen setzen, schauen, wo bei dir aktuell der Schuh drückt und ich werde dir ehrlich sagen, ob ich dir helfen kann und, ob es zwischen uns matcht. Sollte das nicht der Fall sein, kann ich dir sicher ein passendes Buch oder jemanden aus meinem Netzwerk für deine aktuelle Herausforderung empfehlen.

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FAQ Bild von Treemon
Was muss ich mitbringen, wenn ich mit dir zusammenarbeiten möchte?

Grundsätzlich solltest du offen dafür sein, dass wir an deinen Prozessen schrauben und schonungsloses Feedback von deinen Kunden einholen. Denn nur so können wir dich wirklich nach vorne bringen. Außerdem ist es mir wichtig, mich auf dich verlassen zu können. Da ich aktuell sehr individuell an den Zielen meiner Kunden arbeite, ist mir eine wertschätzende Kommunikation wichtig.


Von Zeit zu Zeit kann ich Projekte wegen hoher Auslastung nicht direkt annehmen. Hier werden Kunden, die über eine Empfehlung auf mich aufmerksam wurden, priorisiert. Nichtsdestotrotz ist es am wichtigsten sich zunächst kennenzulernen und zu schauen, inwiefern ich unterstützen kann und es zwischen uns passt. Buche dir dafür ganz einfach einen Termin.

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Timon, zeig mir alle FAQs!
IMPACTxperience - Timon Leu - Customer Success Wer istTIMON LEU? Bild

Wer ist
TIMON LEU?

Ich durfte schon früh lernen dürfen: Kundenbegeisterung bringt nicht nur gute Laune.

Kundenbegeisterung bringt vor allem wiederkehrende Kunden und Empfehlungen.

Ende 2020 machte ich mich mit einer Mission selbstständig: Wieder mehr Qualität in den Coaching- und Online-Dienstleistungs-Markt zu machen. Eine Aufgabe, die hart erscheint. Der Markt wächst, alle sind auf Neukunden-Jagd und die meisten vergessen das Wichtigste: Ihre Bestandskunden.

Ich bin ganz ehrlich: Zu Beginn war es für mich schwer, Neukunden zu gewinnen. Das ständige Anschreiben von neuen Kontakten empfand ich einfach zu lästig. Ich möchte am Erfolg meiner Kunden arbeiten. Nicht stundenlang in irgendwelchen Messengern hängen.

Also schlug ich meinen eigenen Weg ein.

Und was soll ich sagen? Heute durchlaufen mehrere Tausend Kunden meine Prozesse. Ich mache ca. 75 % meines Umsatzes direkt (Wiederverkäufe) oder indirekt (Empfehlungen) über Bestandskunden und bin meiner Mission wieder mehr Qualität in den Markt zu bringen, schon ein ordentliches Stück näher gekommen.

Außerdem ist es mir wichtig in all meinen Projekten mit meinen Kunden eine weitere, sinnvolle Ebene zu bringen. Das Thema der Nachhaltigkeit in Form von “Bäume pflanzen” ist mir besonders wichtig.

Timon, ich möchte dich kennenlernen!

Kunden & Partner die mir
Vertrauen

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TIMON, ES WIRD ZEIT MEINE KUNDEN ZU BEGEISTERN! LASS UNS SPRECHEN.

Timon, ich will mit dir sprechen!
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Endkunden durchlaufen
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🌳 1500 +
GEPFLANZTE
BÄUME
🎉 280 %
STEIGERUNG DER
ZUFRIEDENHEIT
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ENDKUNDEN EINZELN
BEFRAGT
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timon@impactxperience.de

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