Jedes mal. Deine Bestandskunden haben es verdient, in deinem Fokus zu stehen. Du hast es verdient, Empfehlungen von deinen Bestandskunden zu erhalten.
Wenn du wächst, verlierst du die Bindung zu
deinen Kunden
Dein Coaching- oder Dienstleistungs-Business größer werden zu lassen, ist unpersönlich. Zumindest, wenn man nur die Anzahl der Kunden und die Unternehmensgröße skaliert. Du merkst, dass die Ergebnisse deiner Kunden immer schlechter werden. Du entfernst dich immer weiter von dem, weshalb du mal gestartet bist: Menschen mit deiner Expertise helfen.
Dabei fehlen dir vor allem weitere Verkäufe an Bestandskunden und Empfehlungen, um Stabilität in dein Business zu bekommen.
Bestandskunden lassen dich stabiler &
stärker wachsen
Wachstum im Coaching- und Dienstleistungsmarkt bedeutet Ganzheitlichkeit. Bevor du daran denkst, die nächste 10, 20 oder 200 Kunden abzuschließen, denke daran, die Bindung zu deinen Kunden skalierbar zu machen. Sonst ist der Traum vom erfolgreichen Coaching- oder Dienstleistungs-Business schnell Geschichte. Bestandskunden mit krassen Ergebnissen bringen dir:
Empfehlungen, die dir so sehr vertrauen, wie ein Kleinkind seiner eigenen Mutter.
Absatzweise kinoreife Rezensionen, bei denen potenziellen Kunden beim Lesen das Popcorn aus den Händen fällt.
Kinderleichte Wiederverkäufe, die bei dir für einen Umsatz-Schub sorgen, ohne zusätzliche Akquise-Kosten.
Das bringt dir als Dienstleister
nachhaltigen Erfolg
Im Handymarkt gibt es einen gravierenden Unterschied zwischen einem einzigen Anbieter und allen anderen. Der einzelne Anbieter hat genau EINE Sache perfektioniert.
Ich spreche natürlich von Apple.
Was Apple anders macht, als die anderen und wie du das für dich und dein Coaching oder Dienstleistungs-Business nutzen kannst, erfährst du in diesem kurzen Video.
Timon war auf mich aufmerksam geworden. Anfangs war ich eher skeptisch, doch nun bin ich bin froh, dass er mich kontaktiert hat. Durch ihn konnten wir einige Engpässe und Herausforderungen nicht nur im After Sales Prozess, sondern auch im Qualitätsmanagement und der Kund:innenbetreuung optimieren un... weiterlesen
~ Laura Timm - Coaching Business Academy
Timon habe ich vor einem Jahr circa kennengelernt. Als ich gesehen habe, was genau sein Thema ist, dachte ich mir "Ach, das mache ich doch schon gut", "Meine Kunden sind glücklich", "Ich muss nicht mit Timon zusammenarbeiten". Aus heutiger Sicht kann ich sagen: Das war absoluter Schwachsinn.
Ja, me... weiterlesen
~ Kristijan Jurčić - Krisnetics
Ich hab die Ehre, Timon sowohl zu coachen als auch von ihm in SEINER Expertise gecoacht und beraten zu werden.
Ich hatte seinen Bereich (Kundenzufriedenheit steigern, Kundenbindung erhöhen, Strukturen aufbauen...) gar nicht so sehr auf dem Schirm. Ich hab einfach versucht, den best möglichen Job al... weiterlesen
~ Tobi Krick - Tobi Krick Coaching
Die Zusammenarbeit mit Timon war einfach spitzenklasse. 🔝
Er stand uns mit Rat und Tat zur Seite. Sein Wissen hat uns dabei geholfen, Kunden zu wahren Fans zu machen und sie bestmöglich zu betreuen. Gemeinsam haben wir die Customer Experience deutlich verbessert und diese Verbesserungen messbar gema... weiterlesen
~ Andreas Könings - Deutsche Akademie für Neuro-Performance
Ich bin auf Timon über einen Freund über Empfehlung aufmerksam geworden. Am Anfang dachte ich mir, dass ein „Investment“ in die Kundenzufriedenheit und vor Allem Weiterempfehlung ein großer Hebel ist, bei dem ich mich professionell unterstützen lassen möchte.
Meine Herausforderung lag dabei, dass i... weiterlesen
~ Kai Buczinski - Der Finanzcop
"Es kommen jetzt einfach regelmäßig
5-Sterne Bewertungen"
Kundenergebnisse mit voller
Transparenz
Mit insgesamt 1.000 betreuten Kunden war die Herausforderung: Nicht mehr hautnah an jedem Kunden dran sein können. Mit dem Chatbot "Quinci" konnten wir das Problem lösen.
Den starken Wachstumsschmerz, Kunden nicht mehr begeistern zu können, lösten wir mit einem automatisierten Prozess. Der Net-Promoter-Score schoss in die Höhe (von 0 auf 60 in < 5 Monaten).
Auf der Suche nach einem weiteren Akquisekanal und der Messbarkeit von Kundenergebnissen, erschafften wir einen Prozess, mit dem es für Tim jetzt logisch & planbar ist Empfehlungen zu erhalten.
Schnelle Tipps zur Begeisterung
deiner Kunden
Deine Fragen.
Meine Antworten.
Aktuell betreue ich meine Kunden ganz individuell 1:1 über mehrere Monate. 85 % meiner Kunden arbeiten darüber hinaus noch weiter mit mir in Form von Beratung und/ oder Dienstleistung zusammen. In naher Zukunft werden auch noch weitere Angebote entwickelt.
Wenn wir beide finden, dass es wirklich passt, findet sich eigentlich immer ein Weg, inwiefern man zusammenarbeiten kann.
Ein Praktikant wird dich mit einem auswendig gelernten Skript anrufen und dich “qualifizieren”. *Ironie off*
Wenn du dir hier einen Termin bei mir buchst, werden wir uns 30 Min. zusammen setzen, schauen, wo bei dir aktuell der Schuh drückt und ich werde dir ehrlich sagen, ob ich dir helfen kann und, ob es zwischen uns matcht. Sollte das nicht der Fall sein, kann ich dir sicher ein passendes Buch oder jemanden aus meinem Netzwerk für deine aktuelle Herausforderung empfehlen.
Grundsätzlich solltest du offen dafür sein, dass wir an deinen Prozessen schrauben und schonungsloses Feedback von deinen Kunden einholen. Denn nur so können wir dich wirklich nach vorne bringen. Außerdem ist es mir wichtig, mich auf dich verlassen zu können. Da ich aktuell sehr individuell an den Zielen meiner Kunden arbeite, ist mir eine wertschätzende Kommunikation wichtig.
Von Zeit zu Zeit kann ich Projekte wegen hoher Auslastung nicht direkt annehmen. Hier werden Kunden, die über eine Empfehlung auf mich aufmerksam wurden, priorisiert. Nichtsdestotrotz ist es am wichtigsten sich zunächst kennenzulernen und zu schauen, inwiefern ich unterstützen kann und es zwischen uns passt. Buche dir dafür ganz einfach einen Termin.
Wer ist
TIMON LEU?
Ich durfte schon früh lernen dürfen: Kundenbegeisterung bringt nicht nur gute Laune.
Kundenbegeisterung bringt vor allem wiederkehrende Kunden und Empfehlungen.
Ende 2020 machte ich mich mit einer Mission selbstständig: Wieder mehr Qualität in den Coaching- und Online-Dienstleistungs-Markt zu machen. Eine Aufgabe, die hart erscheint. Der Markt wächst, alle sind auf Neukunden-Jagd und die meisten vergessen das Wichtigste: Ihre Bestandskunden.
Ich bin ganz ehrlich: Zu Beginn war es für mich schwer, Neukunden zu gewinnen. Das ständige Anschreiben von neuen Kontakten empfand ich einfach zu lästig. Ich möchte am Erfolg meiner Kunden arbeiten. Nicht stundenlang in irgendwelchen Messengern hängen.
Also schlug ich meinen eigenen Weg ein.
Und was soll ich sagen? Heute durchlaufen mehrere Tausend Kunden meine Prozesse. Ich mache ca. 75 % meines Umsatzes direkt (Wiederverkäufe) oder indirekt (Empfehlungen) über Bestandskunden und bin meiner Mission wieder mehr Qualität in den Markt zu bringen, schon ein ordentliches Stück näher gekommen.
Außerdem ist es mir wichtig in all meinen Projekten mit meinen Kunden eine weitere, sinnvolle Ebene zu bringen. Das Thema der Nachhaltigkeit in Form von “Bäume pflanzen” ist mir besonders wichtig.
